Política de envíos y devoluciones

1. Envío y devoluciones

1.1. Gastos de envío

El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada por DETAILERLAB. Pueden ser visualizados en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.

Península

  • 4,95€ IVA incluido.
  • Gratis a partir de 60€ y hasta 24kg de peso, a partir de este peso el importe se calcula según el peso.

Baleares

A partir de 8€ + IVA y se calcula en función del peso.

Canarias

  • Hasta 20 Kg: 35€
  • De 20 a 60 Kg: 50€
  • Más de 60 Kg el coste de envío se calcula en función del peso.
  • Adicionalmente se añade un coste de 23€ por tramitación de DUA de exportación.

Ceuta, Melilla

  • A partir de 27€ + IVA y se calcula en función del peso.

Portugal

  • A partir de 6.80€ + IVA en función del peso.

Francia y Andorra

  • A partir de 16€ + IVA en función del peso.

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla: pueden estar sujetos a costes aduaneros y tasas de importación (aranceles) que aplican las autoridades de destino.

Estos gastos adicionales en todo caso serán cargo del cliente, ya que son impredecibles para nosotros.

1.2. Seguimiento del pedido

En DETAILERLAB asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizado en todo momento. Con una llamada a la empresa de mensajería, usted sabrá dónde está su pedido en ese instante.

1.3. Entrega

Una vez realizado pedido, el plazo de entrega es de entre uno (1) a siete (7) días, horas laborables, y siempre sujeto a cualesquiera procesos en aduanas, forma de envió (marítimo o aéreo) y otras gestiones no directamente achacables a DETAILERLAB.

Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, los plazos aumentan.

  • 1 de enero Año Nuevo
  • 6 de enero Dia de reyes
  • 1 de mayo Dia Internacional de los trabajadores
  • 12 de octubre Dia de la Hispanidad
  • 1 de noviembre Día de Todos los Santos
  • 6 de diciembre Día de la Constitución
  • 8 de diciembre Inmaculada Concepción
  • 25 de diciembre Navidad

En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, DETAILERLAB informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicándole la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículos/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del Comprador.

En este último caso, el Comprador podrá ejercer los derechos de desistimiento y resolución en los términos aplicables al bien inicialmente comprado.

El producto vendrá con su albarán de entrega, el cual el usuario recibirá mediante correo electrónico a la dirección facilitada en el formulario.

Con el fin de optimizar la entrega, DETAILERLAB agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

1.5. Limitación de responsabilidad en el transporte

DETAILERLAB trabaja con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, el mismo se pondrá en contacto con el Comprador, a través del número de teléfono facilitado.

Una vez que su pedido ha salido de los almacenes de DETAILERLAB, se encuentra en manos de la empresa de transporte que el Comprador haya elegido. Por lo tanto, DETAILERLAB no controla el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida.

El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.

Los productos viajan siempre por cuenta y riesgo de las empresas colaboradoras o de los proveedores de servicios de mensajería o transportes contratados en cada caso por DETAILERLAB. Por esta razón DETAILERLAB le recomienda encarecidamente que en el momento de la entrega de su pedido revise que el paquete que contiene los productos que ha adquirido no está dañado exteriormente y que su contenido no ha sufrido ningún daño. Si al examinar el envío y/o su contenido el Usuario advierte que está dañado o roto o presenta alguna tara o defecto de fabricación, será el cliente el que deba de reclamar a la empresa de transporte los daños y perjuicios que hayan podido generarse durante el envío.

1.6. Garantía y reclamaciones

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno.

Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado. Se presume como esto último, aquel supuesto por el cual, el consumidor, una vez haya recibido el producto, haga uso del mismo y solicite posteriormente, la reparación o sustitución del producto.

Cuenta para ello con un plazo de 15 días desde que tenga conocimiento de la no‐conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos).

DETAILERLAB responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurridos los seis meses será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

1.7. Productos defectuosos o envíos erróneos

Para formalizar una devolución, el Usuario deberá contactar con DETAILERLAB a través del correo o número de teléfono expuestos con anterioridad, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Recibida dicha comunicación, DETAILERLAB le indicará la forma de recogida o envío del producto defectuoso, sin coste alguno para el Usuario.

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será

DETAILERLAB quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto. No obstante:

  • En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. DETAILERLAB no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o presente signos evidentes de uso.
  • En caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados.

En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días siguientes.

1.7. Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante el teléfono 655233909 o mediante la dirección de correo electrónico info@detailerlab.com.

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.

2. Derecho de desistimiento

2.1. Generalidades

Conforme a la ley, el Comprador cuenta con un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siempre y cuando tenga la consideración de Consumidor y Usuario.

Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello, permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos.

Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido.

El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador.

Los gastos de devolución no serán reembolsados en ningún caso.

El sobre coste de los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución, siempre y cuando fuera devuelto por medio distinto del señalado por DETAILERLAB.

El Comprador también podrá comunicar a DETAILERLAB su voluntad de desistir mediante modelo que a continuación se facilita:

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de DETAILERLAB, S.L., con NIF B10853307, domicilio en C/ El Soto, 8, Brenes,41310, Sevilla y dirección de correo electrónico info@detailerlab.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [definir producto], recibido el [insertar fecha de recepción del pedido].

Nombre y apellidos: ______________________________
Domicilio: ______________________________________
Fecha: __/__/____
Firma:

2.2. Excepciones al derecho de desistimiento

No obstante, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no cabe ejercer un derecho de desistimiento al disponerse que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) Bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

b) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

c) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

d) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

e) Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

En este sentido y en relación con el apartado d), DETAILERLAB informa al usuario que, tal y como establece la normativa actualmente vigente en materia de derecho de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a aquellos contratos que se refieran a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Dentro de este tipo de productos estarían, a meros efectos ejemplificativos y en ningún caso limitativos, los productos de cuidado facial, corporal o capilar, los productos de maquillaje o los productos de manicura y pedicura.

En consecuencia, DETAILERLAB le informa que en el caso de que adquiera cualquier producto precintado en la Web o la App, una vez que lo haya desprecintado no podrá ejercitar su derecho de desistimiento sobre dicho producto en caso de que por razones de salud o de higiene no podamos aceptar su devolución.